Los bots pueden ayudarte a brindar una mejor oferta y atención a tus consumidores. Con esto, se verá mejorada la experiencia digital de los usuarios y tu tranquilidad estará asegurada.
Así que no dudes en usarlos para automatizar la experiencia de tus usuarios.
Para empezar, ¿sabes qué es un bot?
Este pequeño, pero valioso amigo, es un software con el que sintetizas actividades que se categorizan como repetitivas en tu portal.
Por lo general, estas tareas restan mucho tiempo y resultan imposibles de ejecutar simultáneamente con más de un cliente por separado.
Nunca pueden ser asumidas en un equipo, a menos que cuentes con millones de personas, destinadas a desempeñar las mismas rutinas, lo cual resultaría absolutamente incoherente en cuanto al marketing y productividad.
Por ello la ciencia informática, ha desarrollado este medio que, sin duda alguna, se convertirá en la estrella cuando de cautivar, atrapar, apoyar y atender consumidores se trate.
Los Bots en tu Estrategia de Marketing Digital
Si no los conocías, ahora probablemente querrás implementarlos a tu plan de marketing para beneficiarte con su valioso apoyo en la gestión de tu plataforma digital.
Hay cientos de formas de incluir este sistema de apoyo en tu planificación, sin embargo, te enseñaremos algunas para que inicies a gestionarlos, ya que, para mencionar todos los usos dables, tendríamos que consagrar una eternidad para agotar el fondo de este tema.
Automatización de la Conversación
Los chats bots son cien por ciento funcionales y eficientes si sabes configurar el programa, para que no se sienta como un ser frio y robótico que en nada entiende al cliente.
No puedes hacer a un lado el hecho más que cierto acerca de que los consumidores aprecian tanto como a su vida, una grata y cálida consideración al momento de ser atendido, que les hagas sentir que te interesa lo que quieren y que te preocupa satisfacerles.
Sami de Samsung, Siri de Apple, Alexa de Amazon y Cortana de Microsoft son algunos de estos asistentes que realmente te atienden como lo haría cualquier integrante de tu equipo. Todas estas compañías han obtenido resultados muy favorables y por ello es que cada vez más, esta herramienta es utilizada como estrategia para mejoras en el marketing.
Aunque no lo creas, configurar un bot con nombre y hasta con tu voz, será bien asimilado por el público. El trato y la atención al cliente, se dará de forma inmediata tal y como si tú estuvieses tratando directamente con él. El secreto está en formular oraciones y preguntas que induzcan al usuario directo al embudo de venta.
Individualización de la Atención al Cliente
Es posible que te parezca imposible personalizar la forma de atender al cliente en línea, considerando que son muchas las personalidades que están en constante tráfico en el internet.
Pero lo cierto es que es muy sencillo con el uso de los bots. Para detectar y ofrecer un mejor servicio a tu cliente, puedes predeterminar con un lenguaje básico y natural; por ejemplo, una serie de preguntas que te permitan inducir al usuario en el embudo de ventas y así conocer en el proceso qué es lo que desea. Te sorprenderá ver, cómo puedes llevar a un estudiante a la compra de una caja de bolígrafos punta fina con trazo para papel bond destinado a la elaboración de láminas de arquitectura.
Así cómo que sociedades como Twitter y CNN, te entregan una experiencia agradable al navegar porque te proyecta crónicas y eventos que están seleccionados de acuerdo a los intereses que has escogido en sus encuestas.
Patrones de Compra de los Clientes
Siguiendo con nuestra línea, el bot adicionalmente puede almacenar la valiosa e incuantificable información que obtiene del usuario con cada conversación que mantiene con cada cliente.
La cantidad de información que intercambian las personas en un chat con el bot mientras que está viviendo su experiencia en línea, es impresionante. Así, puedes obtener datos personales y demográficos, de gustos e intereses, por lo que, al quedar memorizada en la plataforma con los bots, mejorarán marcadamente el próximo encuentro, ya que, el bot podrá predecir lo que el cliente entrará a buscar: ¡Porque el cliente volverá!
Del Dato a las Ventas
Como puedes haberte dado cuenta, todo en este sistema de mercado digital se trata de obtener información de quien está detrás de la pantalla, para luego transformar esos datos en el mayor número de ventas posibles.
No son cuentos de hadas los que dicen que, mientras más conoces al cliente más probabilidades tienes de concretar una venta.
Pero para ello, debes saber transformar esa información que almacenan los bots, combinándolos con chispa y astucia. El simple hecho de comenzar a utilizar bots no te va a asegurar el éxito de tu página.
Debes crear estrategias para un eficaz uso de esta herramienta, para que tu cliente logre vivir la experiencia de un contacto rápido y especializado que cubra sus necesidades a través del aprendizaje automático y la inteligencia artificial.
Así que no sigas esperando, no necesitas ser un programador para comenzar a trabajar con los bots para impulsar el éxito de tu página.
