Google Analytics (GA) es una herramienta que se usa para vigilar y medir el rendimiento de una página. También para medir cómo las visitas se transforman en conversiones o cuántos seguidores se ganan en determinado lapso de tiempo.
No obstante, como todo en la vida, Google Analytics no cubre todos los aspectos que son vitales para obtener la data que luego transformaremos en resultados. Por tal motivo, te mostraremos algunos datos para que le saques el mejor provecho a esta aplicación.
Google Analytics no es perfecto, pero casi.
Uno de los motivos por los cuales GA es la herramienta que todos aman, es la gratuidad. Ahora bien, justo eso implica que no pueda darnos todo lo que se necesita para estructurar la arquitectura web perfecta y así capturar a todos los clientes potenciales.
Es necesario un poco más de trabajo para reforzar algunos espacios que no son abarcados ni solucionados por este ayudante. Veamos los más importantes:
Mantente atento a los indicadores de métricas parciales o incompletas
En caso que no hayas escuchado acerca de las “métricas de vanidad”, se trata de indicadores que buscan arrojar valores que no son reales acerca de la utilidad de tu página.
Por lo tanto, no se puede confiar a ciegas en los valores que te muestra GA cuando repentinamente ves que has tenido un incremento del 1000 por ciento en tu sitio web.
En este sentido, es natural que no se tomen decisiones determinantes de marketing basándose únicamente en dichos valores, visto que, no son para nada confiables. No se puede olvidar que visitas no es sinónimo de conversión.
Ahora bien, lo que se debe hacer es dirigirse a la casilla de “Comportamiento” y revisar todas las páginas para verificar cómo se están comportando los visitantes. Así podrás ver que métricas son falsas y cómo podrás corregirlas con ciertas reestructuraciones en la configuración de la aplicación.
Básicamente esto se logra regresando a la sección de “Comportamientos” de las páginas, lo que implica un trabajo súper manual, pero que te permitirá observar qué ocurre en cada métrica; es decir, en cuál de todas ocurren las ventas y en cuáles áreas.
Configura correctamente la Analítica de las llamadas
No se debe cometer el error de quitar valor a la comunicación directa entre tu persona y el cliente. Al respecto, por muy digitalizado que se encuentre el comercio, las llamadas telefónicas permiten algo que no logras tan fácilmente con una página web y es, comprender y ofrecer soluciones con respuestas inmediatas al usuario.
Pero, aunque la página puede lograr que esa llamada se genere, la cuestión está en saber utilizar correctamente este recurso y lograr determinar la eficacia a través del seguimiento de los eventos.
Ahora bien, esto solo es posible si se configura correctamente a GA, por lo cual, es recomendable diseñar un botón que al visitante clickear, le haga llamarle directamente. Asi es como el sistema podrá rastrear ese evento que está directamente conectado con sus datos.
Posteriormente, para la evaluación que queremos hacer a los fines de aumentar las conversiones, tendrás que dirigirse a “Comportamiento” y luego a “Eventos Principales”, pasando a “Eventos”. Una vez te encuentre en este nivel, ya podrás elegir cómo ordenar esos telefonazos para examinar la conducta de los visitantes.
Luego, para obtener la información más valiosa de todas, deberás recurrir a la dimensión secundaria, donde encontrarás la opción “página de destino” y así finalmente podrás comprender cuáles son las páginas que están generando más llamadas.
Aprende a calcular el valor de tu cliente orgánico
Muchas veces se cae en el error de pensar que se ganan más clientes a través de las redes sociales, pero no se mide lo que cuesta en dinero o lo que representa en comparación con los clientes potenciales orgánicos.
Es muy sencillo hacer este cálculo, y lo haces yendo a la sección de “valor de la conversión”: Esta es una opción que puedes o no utilizar y por ello es que muchos la desconocen, perdiendo en consecuencia un módulo muy provechoso (y gratuito).
Cuando agregues el valor referencial en la opción comentada, podrás comparar lo que gastas y las conversiones que finalmente obtienes con cada campaña de dichos clientes potenciales, y probablemente obtengas que tus clientes producto de la búsqueda orgánica terminan siendo más valiosos y permanentes que aquellos encontrados por un precio más alto, mediante las redes sociales.
Conoce los Informes de Conversión
Otra de las maravillas de GA, es que te puede mostrar informes que te dirán cómo se está comportando tu pago por click, también conocido como PPC, lo cual es la estrella de todas tus ventas.
Es cierto que hay una gran confianza en el éxito del PPC, pero existen otros valores que son igualmente importantes y, en consecuencia, debes revisarlos y asegurarte de cuál es el enlace que está produciendo la venta.
Asimismo, se debe dejar atrás la confianza en que la venta solo se produce con “el último toque”, es decir, que no es el último click lo que denota que un consumidor se decida a hacer la operación. En todo caso, será preferible estudiar el proceso de la compra a través de un modelo de “varios pasos”, porque este es el que nos dirá con mayor precisión donde se están generando las ventas, ¡Este informe también te lo proporcionará GA!
En esta sección de Google Analytics encontrarás una gama de elecciones, pudiendo configurar tu informe para que refleje uno o varios de los siguientes temas:
– Cuál fue el último toque indirecto.
– La primera interacción del usuario.
– Cuál es la proporción lineal entre la búsqueda directa, social, orgánica o por PPC.
– Cómo se ve la métrica en el Embudo Multicanal.
Por último, también encontrarás un informe en el que observarás los porcentajes atribuidos a cada escala dentro del recorrido que hace el cliente por la web y que te termina en una compra efectiva. En este esquema, GA asignará mayor porcentaje al primer y último click, distribuyendo el resto porcentual entre los demás canales de interacción.
