Cualquier empresa necesita clientes para subsistir. En realidad, no importa a qué tipo de negocio te dediques, si nadie adquiere tu producto o servicio, estás destinado a cerrar las puertas de la empresa. Es decir que, si la gente no conoce lo que vendes, nadie podrá comprártelo. Aquí es donde el marketing puede ayudarte a mantener y hacer crecer tu negocio.

En este sentido, recuerda que los usuarios de redes sociales se cuentan en miles de millones. Esto convierte las redes en un nicho excelente para hacer negocios, a la par de que expongas tus productos y servicios.

El marketing de redes sociales funciona

El comercio por Internet es una actividad viva y dinámica, por eso los clientes esperan respuestas rápidas y concretas.

Imagina esta situación: necesitas adquirir un smartphone y lo buscas online, encuentras el que quieres, pero te surge una duda y le envías un correo electrónico al vendedor para aclararla. ¿te gustaría esperar de uno a tres días para recibir la respuesta? A nadie le gustaría.

Además, es muy probable que, cuando recibas esa respuesta, ya hayas adquirido el smartphone en otra web.

Mientras más rápido un cliente reciba una respuesta a su pregunta o comentario hay una mayor probabilidad de que ese cliente pase a comprar nuestro producto. Pero, si no recibe esa respuesta en los primeros 5 o 10 minutos, la probabilidad de que adquiera el producto o servicio disminuye enormemente.

Consecuencia de lo anterior, si deseas crear una experiencia atractiva en las redes sociales, debes responder muy rápido. Asimismo, aunque es recomendable responder de forma amena, es aconsejable adaptar el tono y lenguaje a la audiencia a la que está dirigido tu producto.

En este sentido, existen varias herramientas que te ayudarán a mejorar esta labor, veamos las más importantes:

Hootsuite

Esta es una de las herramientas más usadas para monitorear las menciones y responder rápidamente las preguntas o comentarios.

Es excelente para administrar todos los feeds de cada red social que tengas. Esto significa que puedes recibir los feeds de Twitter, Facebook, LinkedIn e Instagram al mismo tiempo. Además, es posible configurar las alertas de forma que te permitan responder a cualquier mención directa de tu marca en las redes sociales.

Para aprovechar todas esas ventajas solo debes crear una cuenta en la web de Hootsuite, ir al tablero, seleccionar la pestaña «Menciones de marca» y hacer clic en el botón «Configurar ahora».

Mention

Mention es una excelente plataforma para monitorear tu marca, tus seguidores y tus competidores.

Esta herramienta te permite generar informes detallados y análisis de las redes sociales. Además de monitorear todas las menciones de marca te ayuda a encontrar nuevos influencers para que puedas ponerte en contacto con ellos.

Utilizar Mention es muy sencillo. Solo debes crear una cuenta de prueba en su sitio web, dirigirte al tablero y configurar una alerta nueva. Esto te permite controlar las menciones de tu empresa o producto para interactuar con los posibles clientes de forma rápida y oportuna.

Esta plataforma, también te permite controlar la manera como tus competidores participan en el negocio, además es posible configurar algunas alertas para los temas que deseas vigilar.

Evernote para el contenido visual

El contenido en formato visual, como imágenes e infografías, es una de las mejores vías para generar una mayor participación en las redes sociales.

Instagram es una red social especializada para utilizar contenido visual, pero no hay que dejar de lado Facebook, porque sigue siendo una gran plataforma para todo tipo de contenido. En realidad, las publicaciones de Facebook con imágenes pueden obtener un 50% más de “me gusta”, un 84% más de clics y hasta duplicar el número de comentarios.

Evernote es esencialmente una herramienta para tomar notas. Pero tienen muchas maneras diferentes para hacer que tomar notas sea algo divertido e interactivo.

Lo interesante de Evernote es que es muy fácil de usar y tiene muchas opciones de edición que te permiten crear todo tipo de contenido visual sin gastar un montón de dinero en un diseñador.

Crea imágenes atractivas con DesignBold

DesignBold es una herramienta online que te permite crear diseños impresionantes para usarlos en una web. Permite generar contenido gráfico, como imágenes, presentaciones, anuncios de Facebook, volantes, invitaciones, etc.

DesingBold es tan fácil de usar que no necesitas tener habilidades de diseñador gráfico ni ser experto en Photoshop. Con un poco de práctica puedes crear fantásticas imágenes para tus publicaciones en las redes sociales.

Para comenzar, solo debes ir a su página de inicio y hacer clic en «Comenzar a diseñar«, pero es recomendable que crees una cuenta. Ahora, selecciona el tipo de imagen que deseas crear. Puedes escoger entre una gran cantidad de plantillas para redes sociales o crear infografías y encabezados para blogs.

Esta aplicación te permite editar casi todos los elementos, puedes agregar tus propias imágenes o fotografías, modificar los colores, cambiar el texto y hasta transformar el estilo.

El bot de Facebook Messenger

Con productos como Autopilot e Intercom puedes conectarte con los clientes de forma dinámica y rápida, pero Facebook también cuenta con su propia solución de mensajería para las empresas.

Este software de mensajería de chat en vivo permite conectarse con clientes de formas completamente nuevas. Puedes enviar mensajes dirigidos, responder preguntas de forma instantánea y proporcionar soporte a los usuarios que lo necesiten.

El funcionamiento del bot es muy sencillo, se encarga de dar a los usuarios respuestas automatizadas a través del chat. En este sentido, muchas empresas han llevado el bot de Facebook Messenger a un nivel tan elevado que les permite realizar ventas directamente. En lugar de publicar contenidos y sentarse a esperar que los usuarios realicen compras, utilizan el chat en vivo de Facebook para impulsar las ventas rápidamente.

Con la automatización en vivo, esas empresas logran convertir gran cantidad de clientes sin necesidad de moderadores.

La buena noticia es que tú puedes seguir ese ejemplo y configurar la automatización del bot de Facebook Messenger, para conseguir un nuevos de clientes.