El marketing de contenido y las estrategias de backlinks son excelentes medios de dar a conocer tu negocio. Pero hay una estrategia muy poderosa, que ayudará a que una gran cantidad de personas conozcan de primera mano tu producto. En este caso, hacemos referencia a los propios clientes. Ellos son tus mejores aliados, son capaces de promocionar tu negocio entre sus amigos y conocidos.
Quizás pienses que es difícil que los clientes te recomienden. Pero, si sabes cómo hacerlo, puedes convertir a un cliente en el mejor embajador de tu negocio.
¿Por qué los clientes (embajadores) son tan poderosos?
Hoy en el mercado, hay gran variedad de productos y servicios disponibles. Las personas que los requieren pueden escoger entre muchas opciones. Consecuencia de lo anterior, los que esperan vender sus productos o servicios deben esforzarse más para lograrlo. Uno de estos esfuerzos es la atención personalizada. Esto significa que las marcas, y en especial tú como emprendedor, deben aportar más valor a sus relaciones con el cliente.
Al respecto, ten presente que cerca del 90% de las personas confía en recomendaciones que les hacen sus amigos, y el 70% confía en lo que recomienda otro cliente.
Beneficios de convertir tus clientes en embajadores de tu negocio
Los beneficios son muy amplios, pero básicamente podemos resumirlos en:
Disminuyen, de manera significativa, tus costes de adquisición de clientes nuevos
Si tus clientes son fieles a tu marca están generando conversiones para ti. Esto significa que tu coste de adquisición de nuevos clientes bajará.
Generan una gran demanda de los productos y servicios que ofreces
En la medida que más personas promuevan tu negocio, la demanda de tu marca aumentará, dando como resultado más ventas e ingresos para tu negocio.
Aumenta tu presencia en las redes
Un cliente satisfecho, con seguridad te promoverá en sus redes sociales. Haciendo conocer tu marca en su esfera de influencia (que automáticamente la sumarás a la tuya).
Ellos utilizarán sus recursos digitales para dar presencia a tu marca. Además, te ayudan a distribuir tu contenido y aumentan el impulso de tus esfuerzos de marketing.
Una estrategia de marketing duradera
Si logras que un cliente se vuelva embajador de tu marca, será fiel durante mucho tiempo y seguirás obteniendo ganancias a largo plazo.
Algunos especialistas opinan que un cliente-embajador es mucho más poderoso que el marketing de Influencers.
Ya está claro lo que puedes obtener de tus clientes, ahora te explico cómo convertirlos en embajadores de tu marca.
Estrategia #1. Organiza una estrategia para la campaña de marketing de tus clientes
En este punto necesitas crear un excelente plan que te ayude a alcanzar tus objetivos. Aquí es importante que te hagas dos preguntas:
¿Cómo está tu estrategia de marketing?
Es aconsejable que elabores una lista con todos los inconvenientes de tu estrategia que te gustaría solucionar. También puedes poner en la lista lo que sí está funcionando, pero quieres mejorar. En este punto se trata de tener una visión general de tu marketing, buscar lo que estás dejando de hacer y hacerlo.
Ahora ya debes tener identificado el principal problema de tu negocio, por ejemplo, “te está costando adquirir clientes nuevos”. Desde ahora, tus objetivos estarán orientados a solucionar esto.
¿Qué esperas de las campañas de marketing de tus embajadores?
Ahora debes elaborar una lista de tus objetivos.
Estos son algunos de los que podrías considerar:
✅ Es importante aumentar tu presencia de marca.
✅ Crea una nueva perspectiva fresca de tu marca.
✅ Mejorar la presencia en tu nicho de mercado.
Es importante que tus objetivos sean medibles y cuantificables.
Estrategia #2 para que tus clientes promocionen tu marca. Crea un programa de lealtad difícil de rechazar
Los especialistas saben que existen dos elementos fundamentales para generar lealtad entre tus embajadores, a saber:
Asegúrate de que tus productos o servicios sean excelentes
Es lógico que si tu producto es malo o no funciona correctamente nadie estará dispuesto a promocionarlo de forma gratuita. Por supuesto, puedes pagar para que las personas lo promocionen, pero, eso eliminaría la parte orgánica de la promoción por parte de cada cliente.
Da un excelente servicio al cliente
Los especialistas en marketing saben que la experiencia del cliente puede beneficiarte o perjudicarte. En la medida que la experiencia sea más significativa, mayor será la tasa de conversión y retención de nuevos clientes.
Para brindar una experiencia inolvidable a un cliente, debes poner atención a sus necesidades y personalizar su experiencia de usuario lo más que puedas.
Identifica posibles embajadores de marca
Para identificarlos es necesario que tengas presente tres puntos:
① Hasta donde deseas llegar: Quieres embajadores con un número mínimo de seguidores que te permitan un buen impacto.
② Constancia: Tus embajadores deben promocionar tu marca de manera constante. De otra forma, no generarán la confianza necesaria.
③ Autoridad: Es importante que cada cliente inspire y motive a sus seguidores a tomar acción.
Existe una forma fácil y rápida para saber cuáles de tus embajadores cumplen con estas características. Solo debes buscarlos en las redes sociales y analizar sus actividades online.
Estrategia #3. Interactúa con tus promotores de marca
Para lograr una correcta interacción debes:
Contactarlos
Una vez que lograste identificar a tus mejores promotores, es el momento de guiarlos para que te ayuden a lograr tu objetivo. Una forma habitual de motivarlos es darles noticias exclusivas o brindarles ciertas ofertas particulares. También puedes hacer que las ofertas sean recibidas por sus seguidores.
Registra su desempeño
No es una sorpresa que ninguna estrategia de marketing estaría completa si no tiene una forma de registrar y optimizar su desempeño. Para analizar este desempeño puedes realizar lo siguiente:
Asigna códigos a cada promotor
De esta manera, sabrás cuántas ventas te genera cada uno de ellos. También puedes medir tasas de conversión con enlaces etiquetados y determinar el número total de nuevos clientes adquiridos por cada promotor.
Crea contraseñas especiales para eventos privados
Esto te permite calificar a tus promotores en base al tipo y calidad de engagement que generan.
Calcula tus costes de adquisición de nuevos clientes
Con este dato puedes determinar la efectividad de tu estrategia de marketing. Toma en cuenta que tu coste total de adquisición de clientes nuevos incluye tus ventas y costes de marketing.
Por último, crea un sistema de recompensas
La promoción orgánica es la más efectiva. Por ello, es importante que se sientan recompensados (no hablamos de dinero) por el valor que tienen para ti.
Aquí tienes unas ideas para ofrecer una adecuada recompensa sin tener que pagarles:
– Organiza algunos eventos exclusivos para tus promotores de marca.
– Crea un sistema de beneficios que garantice un premio o regalo especial para los promotores que demuestren tener un gran desempeño.
– Asegúrate de mencionarlos en tus redes sociales.
