Es sabido por todos que resulta complicado confiar en algo que no ves y que no puedes comprobar. Por ello, es muy importante que trabajes en los métodos que aumentarán los niveles de confianza en tu tienda comercial virtual, para que esto a su vez se traduzca en mayores visitas con ventas efectivas para tu negocio.
La confianza es un requisito esencial al momento de realizar compras
Todos desde muy pequeños desarrollamos sentidos para determinar si confiamos o no en algo o en alguien. Esto lo hacemos procurando anticiparnos a lo que sucederá si escogemos entre múltiples opciones.
En este sentido, la neurociencia nos enseña que incluso en cuestiones de mercado, debemos elevar el valor que tiene el conectarnos con el cerebro de las personas, pues es allí donde residen los mecanismos para generar la confianza. Así, la idea es que logres desarrollar ese aspecto que, en el mundo del marketing, ha sido denominado como Confianza Online.
¿Qué es la confianza Online?
Básicamente se trata de un medio por el cual se procura dar protección y regulación a todo lo que tiene que ver con el uso, el acceso y la solicitud o tenencia de datos personales de los usuarios en Internet.
Abarca también, la comunicación comercial en línea que existe entre el proveedor de servicios y productos en tiendas virtuales y el consumidor, directamente generada por la publicidad que se maneja en las redes electrónicas.
Por ello, esta concepción es muy importante, puesto que, si quieres que las personas te escojan, debes proporcionarles la confianza necesaria a través del internet, eso solo es posible siguiendo ciertos métodos que harán que los compradores, aun sin conocerte, decidan asumir el riesgo contigo y no con la competencia.
¿Cómo gano la confianza de los clientes?
En internet navegan todo tipo de personas, con diferentes caracteres y gustos, algunos con malas experiencias en las compras en tiendas online, por lo que es muy importante que uses una estrategia con la que logres capturar la atención y generar la confianza a través de un esquema súper especial, que permita concentrar la mayor cantidad de elementos de confiabilidad, dejando muy poco a la imaginación del usuario.
Cinco pasos para crear confianza en tu Tienda Online
Aunque no lo creas, es muy fácil ganar la confianza de las personas atendiendo estos 5 sencillos pasos:
➀ Crea una imagen profesional de tu marca
Personaliza tu imagen, haz que se vea profesional como tú, debes idear un diseño que con solo verlo haga atractiva a tu tienda, sin repetir los modelos de imagen de otras tiendas.
➁ Genera Mecanismos de Seguridad
No es secreto para nadie la diferencia entre una “http” y una “https”. Si quieres crear suficiente seguridad online, debes invertir un poco más de dinero y mudarte al Secure Sockets Layer, ya que, el cliente con solo verlo, comprenderá que se encuentra en un lugar seguro para ejecutar transferencias de datos.
Otro aspecto esencial, es que hagas alguna referencia a que te encuentras dentro de los límites de la legislación vigente que brinda protección al consumidor.
También puedes incluir algunos sellos de calidad, esto gusta muchísimo a los clientes porque son un indicador de confiabilidad desde hace muchos años.
Si lo piensas, al adquirir algún producto en una tienda física, siempre te detenías a verificar los sellos de calidad. Pues en el universo virtual, estos sellos también existen, así que ¡Haz uso de ellos!
➂ Exhibe tus precios y resalta las políticas para devoluciones
Con todo y lo antiguas que son las compras online, siguen existiendo muchas complicaciones a la hora de ejecutar la compra. El momento del pago, es uno de los minutos más transcendentales a la hora de generar confianza en el comprador.
Es indispensable que el cliente tenga extrema claridad en cuanto al precio de lo que va a adquirir y que no se lleve ¡Sorpresas! justo cuando está por aceptar la transferencia del pago, esto es, que no conozca previamente el impuesto al valor agregado, los costos del envío, montos adicionales por empaquetamiento o similares.
Adicionalmente, deberías ofrecer y mostrar a tus clientes los escenarios en los cuales aceptas las devoluciones de tus productos, recuerda que no es igual comprar lo que ves en físico a lo que observas por una imagen o gráfica en línea.
Lo cual nos lleva a otro ítem de vital importancia: procura hacer una descripción detallada y exacta de tus productos y servicios
➃ Muestra los testimonios de tus clientes
Los comentarios están subestimados, muchos creen que son hechos por los mismos administradores de las páginas web, pero lo cierto es que estos son de gran ayuda, y cada vez se reinventan más formas simples y prácticas para obtener de los clientes la valoración que hacen de la experiencia de compra y del producto o servicio adquirido.
Por ello, no subestimes la imp1ortancia de dedicar un espacio en tu tienda online para exhibir el valioso testimonio de tus clientes.
➄ Protege tu Popularidad Online
El mantener una tienda online demanda mucho tiempo y dedicación, además es esencial que te apoyes en las redes sociales y en ellas vas a encontrar comentarios favorables y otros tal vez no tanto.
En este sentido, debes priorizar el agradecer aquellas reseñas que adulan a tu tienda y evaluar los que la desfavorecen, para verificar si debes corregir algo en tu actividad.
¿Es conveniente o no incluir datos personales de los líderes de la tienda online?
La respuesta es solo una: ¡Claro que sí! Recuerda que el usuario se encuentra detrás de una máquina que es imposible que le genere confianza en ti, por eso, además de los tips que te hemos ofrecido, puedes considerar hacer una breve reseña acerca de las personalidades que están detrás de la tienda online, con alguna mención a sus redes sociales y medios para contactarles de ser posible.
Esto será un indicador infalible de que existen y que son confiables.
El mejor consejo para generar confianza
Todos hemos sido compradores y tú también. Por ello, lo mejor que puedes hacer desde el comienzo es ser crítico en relación a tu propia tienda. Ante cualquier decisión que vayas a tomar, pregúntate si tú comprarías en base a esos términos porque te generan confianza.
Todos los principios son duros, pero con esta estrategia y metodología de trabajo te irá bien. Es probable que consigas muchos métodos más para generar confianza en tu comercio, pero con estos principios básicos, lograrás iniciar un buen camino.
